PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Kedai Kopi Sisi Situ)

Dinda Nurizikia Rahmah, 194010189 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2023) PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Kedai Kopi Sisi Situ). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (44kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (31kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (386kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (472kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (172kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitiain ini bertujuan untuk mengetaui pengaruh physical evidence dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan (survey pada pelanggan kedai kopi sisi situ) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 85 responden, analisis data yang digunakan adalah analis jalur (path analysis), analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada struktur I terdapat pengaruh secara simultan physical evidence dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 56,1%. Secara parsial besarnya pengaruh physical evidence terhadap kepuasan 22,2% dan pengaruh harga terhadap kepuasan sebesar 33,9%. Pada struktur II terdapat pengaruh physical evidence dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan secara simultan sebesar 34,8%. Secara parsial besarnya pengaruh physical evidence terhadap loyalitas pelanggan sebesar 18,5%, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar 24,3%, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 77,6%. Kata Kunci : physical evidence, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2019
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	02 Oct 2023 22:32
Last Modified:	02 Oct 2023 22:33
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/66422

Actions (login required)

View Item