RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PERIZINAN BANGUNAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KABUPATEN CIANJUR

Arisna, Alfiani Nindita (2023) RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PERIZINAN BANGUNAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KABUPATEN CIANJUR. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

Preview	Text BAB I ALFIANI N.A.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text JUDUL.pdf Download (25kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text BAB II ALFIANI N.pdf Download (323kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (33kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (169kB) | Preview

Abstract

Responsivitas pelayanan publik berperan sangat penting, salah satu perhatian pelayanan publik yang akhir-akhir ini banyak disoroti yaitu mengenai layanan perizinan bangunan dalam pemenuhan kebutuhan perumahan atau bangunan yang memiliki legalitas hukum yang di laksanakan oleh Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui daya tanggap aparatur dalam memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya dalam perizinan bangunan, serta untuk mengetahui faktor apa saja yang menghambat dalam pelayanannya. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, yang mana teknik pengumpulan datanya penulis melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi dari beberapa informan dan sumber lainnya mengenai responsivitas pelayanan publik dalam perizinan bangunan. Teori yang digunakan dalam yaitu Teori Responsivitas menurut Zeithaml yang dikutip oleh Hardiansyah yang terdiri dari 6 indikator yaitu Kemampuan merespon, Kecepatan melayani, Ketepatan melayani, Kecermatan melayani, Ketepatan waktu pelayanan, Kemampuan menanggapi keluhan. Hasil dari penelitian ini, responsivitas pelayanan publik dalam perizinan bangunan pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Cianjur diukur dari indikator responsivitas menurut Zeithaml menunjukan bahwa pelayanannya sudah responsif dan optimal dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Akan tetapi ada satu faktor penghambat yaitu pada website- nya, yang dimana hal ini bukan pertanggung jawaban dari dinas tapi dari pemerintah pusat. Kata Kunci : Responsivitas, Pelayanan Publik, Perizinan Bangunan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2023
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	26 Sep 2023 07:38
Last Modified:	26 Sep 2023 07:38
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/65279

Actions (login required)

View Item