PENGARUH BUKTI FISIK DAN KECEPATTANGGAPAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN UNIT PELAKSANA TEKNIS METROLOGI LEGAL DI KOTA BANDUNG

Retnoningsih, NPM. 208020091 (2023) PENGARUH BUKTI FISIK DAN KECEPATTANGGAPAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN UNIT PELAKSANA TEKNIS METROLOGI LEGAL DI KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Artikel Retnoningsih_NPM 208020091_MM.docx Download (235kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai “Pengaruh Bukti Fisik Dan Kecepattanggapan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Unit Pelaksana Teknis Metrologi Legal Di Kota Bandung”. Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai sumbangan pemikiran bagi Unit Pelaksana Teknis Metrologi Legal Kota Bandung untuk meningkatkan kepercayaan konsumen melalui pengkajian bukti fisik, kecepattanggapan dan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara menggunakan kuesioner yang disertai observasi lapangan, yang dilaksanakan pada November 2022. Teknik pengambilan sampel didasarkan pada rumus slovin dengan total sampel 100 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik dan kecepattanggapan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien Determinasi Simultan yang diperoleh sebesar 66,2%. Bukti fisik memberikan pengaruh lebih besar sebesar 42,68% sedangkan kecepattanggapan memberikan pengaruh sebesar 23,44%. Hal ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh bukti fisik dan kecepattanggapan terhadap kepuasan konsumen sebesar 66,2%, sedangkan sisanya 33,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Sementara variabel kepuasan terhadap kepercayaan konsumen sebesar 39,2% dan sisanya 60,8% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci: Bukti Fisik, Kecepattanggapan, Kepuasan, Kepercayaan Konsumen, Unit Metrologi Legal

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2023
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	29 Mar 2023 02:49
Last Modified:	29 Mar 2023 02:49
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/62803

Actions (login required)

View Item