PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TABUNGAN DAN LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG MAJALAYA

Deilan Dena Priyatna, 174010135 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TABUNGAN DAN LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG MAJALAYA. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text 1. Cover.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text 5. Abstract.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB I.pdf Download (466kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB II.pdf Download (324kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB III.pdf Download (351kB) | Preview
Preview	Text 13. Daftar Pustaka.pdf Download (133kB) | Preview
Preview	Text 2. Pengesahan.pdf Download (659kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tabungan dan layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI kantor cabang Majalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pengaruh kualitas pelayana tabungan dan layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI kantor cabang Majalaya. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan tabungan dan layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI kantor cabang Majalaya secara simultan yakni sebesar 61,1%, dan sisanya sebesar 38,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh kualitas pelayanan tabungan terhadap kepuasan nasabah yakni sebesar 31,9%, dan pengaruh layanan internet banking sebesar 29,2%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tabungan memberikan pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2017
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	17 Mar 2022 01:59
Last Modified:	17 Mar 2022 02:00
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/56283

Actions (login required)

View Item