Ika Nurfalah, 154010270 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing I (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TEHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Cafe 1933 Dapur & Kopi). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.
|
Text
COVER SKRIPSI.pdf Download (26kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRACT.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (384kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (494kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (421kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (227kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (951kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Bisnis kuliner di kota Bandung sekarang ini sangatlah ketat. Setiap para pelaku bisnis kuliner harus mampu untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting untuk diperhatikan dalam sebuah bisnis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Cafe 1933 Dapur & Kopi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan membagikan kuesioner kepada 84 responden dari populasi 4.736 konsumen Cafe 1933 Dapur & Kopi. Sedangkan teknik sampling yang digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh ukuran sampel adalah non probability sampling dengan metode incidental. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi berganda, koefisien determinasi, uji hipotesis simultan dan uji hipotesis parsial. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen secara simultan. Sesuai dengan perhitungan statistik kualitas pelayanan dan store atmosphere memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen pada Cafe 1933 Dapur & Kopi sebesar 69,2% sedangkan sisanya sebesar 30,8% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, dan Kepuasan Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015 |
| Depositing User: | Mr Farid - |
| Date Deposited: | 09 Sep 2019 08:32 |
| Last Modified: | 09 Sep 2019 08:32 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/43152 |
Actions (login required)
 |
View Item |
