PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SHIFU RAMEN MARGAHAYU RAYA BANDUNG

NandyaSilvandyani, 152040082 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SHIFU RAMEN MARGAHAYU RAYA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text abstrak.docx Download (17kB)
	Text cover.docx Download (75kB)
	Text BAB II.docx Download (41kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (4).docx Download (20kB)
	Text BAB I nih.docx Download (49kB)
Preview	Image IMG_20190313_114926.jpg Download (138kB) | Preview

Abstract

Shifu Ramen Margahayu Raya inimerupakantempatmakan yang memiliki menu-menu makananberupamie ramen yang terletak di Jl. Venus Raya No. 16 Margahayu Raya Kota Bandung. Berdasarkanhasilpenelitiandiketahuibahwaterdapatpermasalahansehubungandengankonsumen yang tidakpuas yang disebabkanolehkurangnyakualitaspelayanan yang disediakanolehpihakShifu Ramen Margahayu Raya. Metodepenelitian yang digunakanadalahmetodekuantitatif, teknikpengumpulan data dilakukandenganpenelitiankepustakaandanpenelitianlapangan. Dalampenelitianlapanganinipenelitimelakukanwawancara, observasi non partisipandanpenyebaranangketkepadakonsumen. Analisis data digunakanpersamaanregresi linier sederhana, ujihipotesis, koefisienkorelasi rank spearman dankoefisiendeterminasi. Hasildaripengolahan data korelasi person diperolehsebesar0,886berartipelaksanaankualitaspelayanandengankepuasankonsumenShifu Ramen Margahayu Raya mempunyaihubunganyangkuatdankoefisendeterminasidiperolehsebesar 78,5% yang berartimempunyaipengaruhsignifikandiantaravariabelkualitaspelayanandengankepuasankonsumendansisanyadipengaruhiolehfaktor lain. Hambatan yang dihadapiyaitufasilitaspendukungdankualitaspelayanan yang diberikanolehkaryawan, perusahaankurangmengembangkanfasilitasfisiksepertifasilitaslahanparkir yang kurangmendukungsertaShifu Ramen kurangmelakukanpengawasandanmemberikanarahanterhadapkaryawansehinggakonsumenmerasapelayanan yang diberikankurangcepattidaksesuaidenganharapankonsumen. Usaha yang dilakukanolehperusahaanadalahharusberupayauntukmeningkatkandanmemperbaikifasilitas-fasilitaspendukungsecarakeseluruhan demi terciptanyakenyamanbagikonsumensertanmemberikanpengarahankepadakaryawan, haliniberupayauntukmepertahankankredibilitasdancitraShifu Ramen Margahayu Raya. Saran-saran yang dapatpenelitikemukakanantara lain Shifu Ramen lebihmeningkatkanlagifasilitas yang adapadaShifu Ramen sepertidimudahkandalampenggunaanwifidanmenyediakanlahanparkiruntukkendaraanrodaempat demi terciptanyaefisiensidankenyamanan yang akandiberikankepadakonsumen. Serta melakukanpengawasandanpengarahanuntukkaryawan agar kinerjakaryawanlebihterpercayadanlebihmempertimbangkanlagiharga yang ditawarkan agar terciptanyakepuasankonsumenpadaShifu Ramen Margahayu Raya. Kata Kunci: KualitasPelayanan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2018
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	13 Mar 2019 07:18
Last Modified:	13 Mar 2019 07:18
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/41588

Actions (login required)

View Item