FUNGSI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN LION AIR

Mutia Padilah Hidayat, 142050138 (2018) FUNGSI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN LION AIR. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text DAFTAR PUSTAKA MUTIA.docx Download (13kB)
Preview	Image image_123923953.JPG Download (914kB) | Preview
	Text bab 2.doc Download (141kB)
	Text cover mt.docx Download (88kB)
	Text bab 1.doc Download (128kB)
	Text ABSTRAK MUTIA.docx Download (16kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul : Fungsi Komunikasi Pemasaran Dalam MeningkatKualitas Pelayanan Pelanggan Lion Air Tujuan diadakannya penelitian ini untuk mengetahui fungsi komunikasipemasaran Public Relations Lion Air terhadap pelanggan dengan sub variable menyampaikan informasi, mempengaruhi pengambilan keputusan dan memberikan hadiah. Serta mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Lion Air terhadap pelanggan dengan sub variabel keterpercayaan, keahlian dan daya tarik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah studi kepustakaan, studi lapangan: wawancara, observasi, dan penyebaran angket dengan menggunakan teknik sampling purposif, artinya responden (subjek) yang dipilih secara sengaja dan ditemui secara sengaja yang diyakini representatif terhadap populasi dengan mengambil sampel sebanyak 96 responden yang melakukan pembelian tiket penerbangan Lion Air. Berdasarkan hasil penelitian, maka diperoleh hasil bahwa komunikasi pemasaran Lion Air sudah berjalan dengan baik, itu terbukti dari fungsi komunikasi pemasaran yang memiliki nilai baik oleh pelanggan. Kualitas pelayanan Lion Air sudah dilakukan semaksimal mungkin, namun dalam kenyataannya Lion Air masih belum dapat maksimal memberikan kualitas pelayanannya terhadap pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2018
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	12 Oct 2018 07:28
Last Modified:	12 Oct 2018 07:28
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/38699

Actions (login required)

View Item