KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELAYANAN STASIUN KERETA APIDI KOTA BANDUNG

ALBAR NURHADY, 132010154 (2017) KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELAYANAN STASIUN KERETA APIDI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

	Text 1. COVER.docx Download (23kB)
	Text ABASTRAK.docx Download (18kB)
	Text BAB I (1).docx Download (31kB)
	Text BAB II (1).docx Download (57kB)
	Text 15. DAFTAR PUSTAKA.docx Download (20kB)
Preview	Image IMG_5011.jpg Download (1MB) | Preview

Abstract

Masyarakatmempunyai peran yang sangatpenting terhadap keberhasilan mencapaitujuan pelayanan yang maksimal.pengunaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakatsangatevektifuntukmengetahuisejauhmana rasa puasmasyarakatdalampelayanan yang di berikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuiapakahmasyarakatpuasdenganpelayanan yang di berikan, daripelayananmasyarakatnya, daripetugasnya, dandarisegifasilitas yang di berikan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat deskriftif-kualitatif. Dalam teknisnya, pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara mendalam, observasi partisipan, dan triangulasi. Setelah data terkumpul dilakukan klasifikasi editing, penyajian dan pengolahan data sesuai karakter dan jenis masing-masing data. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. KERETA API INDONESIA membuat masyarakat puas, karena sudah sesuai dengan indikator kepuasan masyarakat yang penelititentukansebelumnyawalaupunmasihadasedikitkekurangan yang masihdianggapwajarsertabeberapaperbaikan yang masihbisa di terimamasyarakat Kata kunci : indekskepuasanmasyarakatdanpelayanan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2017
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	11 Oct 2017 06:10
Last Modified:	11 Oct 2017 06:10
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/30538

Actions (login required)

View Item