PERANCANGAN CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT PADA LAYANAN INTERNET MENGGUNAKAN FRAMEWORK IT INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3

RIVALDI FAIZAL, 123040001 and Iwan Kurniawan, DS and ANGGORO ARI NURCAHYO, DS (2017) PERANCANGAN CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT PADA LAYANAN INTERNET MENGGUNAKAN FRAMEWORK IT INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3. Skripsi(S1) thesis, Fakultas Teknik.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text BAB_1.pdf Download (212kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (22kB) | Preview

Abstract

ITIL(Information Technologi Infrastructure Library) merupakan kerangka kerja tata kelola layanan TI yang berisi best practice (praktik yang baik/berhasil) dalam mengelola manajemen layanan TI. IT Infrastructure Library berfokus pada pengukuran yang dilakukan secara terus menerus untuk memgembangkan, meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanan TI baik dari sudut pandang bisnis dan pelanggan. Terdapat fase-fase dalam IT Infrastructure Library yaitu service strategy, service design, service transition, service operation dan yang terakhir continual service improvement (CSI). Tahap peningkatan berkelanjutan atau continual service improvement juga merupakan tahapan yang berisi proses untuk mengevaluasi dan meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan IT serta penyesuaian layanan IT terhadap perubahan kebutuhan bisinis continual service improvement adalah “pembungkus” dari semua level-level layanan TI lainnnya yang mengevaluasi kembali apakah terdapat kekurangan atau ada hal yang mungkin masih bisa ditingkatkan dalam service strategi, dalam service desain, dalam service transition atau dalam service operation. Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk mengetahui keadaan layanan internet di FT Unpas dan membuat peluang-peluang perbaikan terkait dengan layanan internet untuk mahasiswa kedalam sebuah CSI Register layanan Internet. Kata Kunci : TI , Tata Kelola, Manajemen Layanan, Continual Service Improvement, CSI Register, pengukuran.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Informatika 2017
Depositing User:	Irwan Kustiawan
Date Deposited:	18 Jan 2017 07:24
Last Modified:	18 Jan 2017 07:24
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/14604

Actions (login required)

View Item