PERAN MEDIASI E-SATISFACTION PADA PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY (STUDI PADA KONSUMEN POLLEN SAVE DI SHOPEE)

Natasya Fadilla Andani, 214010154 and Dr. Erik Syawal Alghifari, SE.,MM, Pembimbing (2025) PERAN MEDIASI E-SATISFACTION PADA PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY (STUDI PADA KONSUMEN POLLEN SAVE DI SHOPEE). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

	Text 1. Cover.pdf Download (193kB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (240kB)
	Text 3. Abstract.pdf Download (241kB)
	Text 4. Bab I.pdf Download (520kB)
	Text 5. Bab II.pdf Download (645kB)
	Text 6. Bab III.pdf Download (521kB)
	Text 7. Daftar Pustaka.pdf Download (227kB)
	Text 8. lembaran pengesahan.pdf Download (282kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran mediasi e-satisfaction pada pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty (studi pada konsumen Pollen Save di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 90 responden yang merupakan konsumen Pollen Save. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan bantuan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-satisfaction sebesar 67,5%, e-service quality berpengaruh baik dan signifikan terhadap e-loyalty sebesar 24,1% dan e-satisfaction berpengaruh baik terhadap eloyalty sebesar 58,9%. Selain itu, e-satisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty dengan kontribusi sebesar 39,8%. Dengan demikian, e-satisfaction terbukti menjadi variabel mediasi dalam hubungan antara e-service quality terhadap e-loyalty pada Pollen Save di Shopee. Penelitian ini menegaskan pentingnya e-service quality guna memperkuat e-satisfaction dan e-loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction dan E-Loyalty

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	08 Oct 2025 01:14
Last Modified:	08 Oct 2025 01:14
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/80438

Actions (login required)

View Item