ANALISIS CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN PENJULAN PADA LOS TROPIS GEMPOL DI KOTA BANDUNG

Irawan, M Arul Fadillah Nur Aulia (2025) ANALISIS CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN PENJULAN PADA LOS TROPIS GEMPOL DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (116kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (201kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (88kB)
	Text COVER.pdf Download (126kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (150kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (173kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (149kB)
	Text BAB 1.pdf Download (526kB)
	Text BAB 2.pdf Download (358kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relations Management (CRM) dalam meningkatkan penjualan pada usaha LOS Tropis Gempol di Kota Bandung. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Fokus utama penelitian ini adalah bagaimana CRM melalui aspek teknologi, manusia, proses, serta pengetahuan dan pemahaman dapat menunjang peningkatan penjualan yang ditinjau dari volume penjualan, perolehan laba, dan pertumbuhan usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berkontribusi dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pencatatan yang relevan dan pendekatan promosi yang disesuaikan dengan karakteristik pelanggan. Namun, masih ditemukan hambatan seperti kurangnya pelatihan, pencatatan manual, dan pemahaman yang terbatas tentang sistem CRM. Upaya yang dilakukan perusahaan meliputi peningkatan komunikasi internal, rencana digitalisasi pencatatan data, serta penyusunan strategi komunikasi yang lebih personal. Kesimpulannya, meskipun CRM yang diterapkan masih bersifat sederhana, namun memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan penjualan secara bertahap. Kata kunci: Customer Relations Management (CRM), Penjualan, Loyalitas Pelanggan, UMKM, Strategi Pemasaran

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2025
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	23 Sep 2025 02:28
Last Modified:	23 Sep 2025 02:28
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/78499

Actions (login required)

View Item