Ramadhan, Fauzi (2023) KUALITAS PELAYANAN PENANGGULANGAN KEBAKARAN PADA DINAS KEBAKARAN DAN PENANGGULANGAN BENCANA DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (72kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (39kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 Bahasa.pdf Download (78kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (72kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (58kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (28kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (380kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang pendekatannya melalui studi kasus. Subyek dalam penelitian ini adalah Dinas Kebakaran dan Penanggulangan Bencana Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penaggulangan kebakaran dalam penanggulangan kebakaran dan memberikan solusi pada kualitas pelayanan Dinas Kebakaran dan Penanggulangan Bencana dalam penanggulangan bencana di Kota Bandung. Permasalahan pada penelitian ini berawal pada minimnya kualitas pelayanan terhadap public salah satunya keterbatasan sarana prasarana pencegahan dan penanggulangan kebakaran seperti fire jacket nomax, masker pemadam, helmet, sampai sepatu boot untuk pasukan yang kurang maksimal bahkan belum ada pembaruan selama kurang lebih 4 tahun, selain itu adanya prosedur pelayanan di setiap bidang yang masih belum memiliki Standar Of Prosedur (SOP) yang mengakibatkan pelayanan terhadap public menjadi kurang optimal, dan masih belum optimalnya pemeliharaan kendaraan pada Dinas yang dimana kendaraan Dinas penting untuk menunjang atau meminimalisir terjadinya kebakaran yang besar di Kota Bandung. Hasil penelitian ini menunjukan: penampilan petugas dalam melayani, Petugas Diskar-PB Kota Bandung dalam menerapkan penampilan di lapangan sudah terbilang cukup baik, dengan kesiapan, kerapihan serta alur jalannya pelayanan yang berada di Diskar-PB Kota Bandung sudah mudah untuk diterapkan oleh masyarakat umum, serta kelengkapan penampilan yang diterapkan pun sudah terbilang cukup lengkap dan mudah untuk mengenali para pegawai dikarenakan atribut dari penampilannya pun sudah lengkap. Alat sarana dan prasarana dalam proses pelayanan, Kemudahan dalam proses pelayanan akan berlaku apabila ada sarana dan prasarana yang telah memadai. Personal dalam melakukan pelayanan, dengan adanya personil sekitar 252 orang ditambah menurut renstra adanya personil dukungan yaitu Satuan Relawan Kebakaran (Satwankar) di tingkat kelurahan, maka pelayanan dalam jumlah personil untuk Diskar-PB Kota Bandung sudah optimal dilaksanakan di Kota Bandung. Kemampuan petugas dalam melayani, bahwasanya petugas Diskar-PB Kota Bandung telah mempersiapkan kemampuan mereka sebelum adanya bencana yang terjadi. Kesiapan petugas dalam melayani, Diskar-PB Kota Bandung selalu mengadakan piket yang memang dalam 1 hari ada 2 sesi piket yaitu di pagi hingga sore hari dan dilanjut oleh sesi yang kedua yaitu pada sore hingga subuh hari, adanya piket petugas tersebut dikarenakan Diskar-PB Kota Bandung selalu ingin siap dalam melayani masyarakat. Ketepatan petugas dalam melayani, dalam perencanaan pembangunan Kota Bandung, dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) yang tertuang di RENSTRA Diskar-PB Kota Bandung memiliki tujuan yaitu salah satunya sebagai Kota yang tangguh terhadap ancaman kebakaran dan bencana. Tanggapan yang baik, petugas Diskar-PB memiliki tanggapan – tanggapan yang baik terhadap para tamu yang datang ke Dinas. Pelayanan yang cepat, sudah adanya system operasi cepat tanggap yang dilakukan oleh bidang penanggulangan bencana. Semua kebutuhan direspond, Diskar-PB Kota Bandung sudah melakukan pelayanan pelayanan yang optimal sesuai dengan kebutuhan para pengguna, dari segi respond penanggulangan kebakaran sampai menurunkan kucing dari pohon. Memberikan jaminan tepat waktu, ketepatan waktu dalam segi pencapaian petugas ke tempat memang belum optimal, namun disisi lain Diskar - PB telah berusaha semaksimal mungkin agar ketepatan waktu mereka sesuai dengan SOP yang ada. Memberikan garansi legalitas, dengan adanya SOP yang jelas dan juga tugas atau focus di setiap pegawainya jelas maka akan menghasilkan garansi pelayanan yang legal sesuai dengan SOP yang berlaku. Memberikan jaminan kepastian biaya, Diskar-PB Kota Bandung telah melakukan parameter memberikan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan sudah dilakukan dari lama – lama hari, adanya pelayanan penanggulangan bencana yang tidak perlu memakan biaya menjadikan kualitas pelayanan yang baik dan juga optimal. Mendahulukan kepentingan pengguna, Diskar-PB yang mendahulukan kepentingan masyarakat Kota Bandung sudah sangat optimal, adanya tim tanggap cepat, adanya tim relawan penannggulangan kebakaran di setiap kecamatan dan adanya SOP kesiap siagaan pegawai dalam melakukan pelayanan penanngulangan bencana kebakaran. Inisiatif pelayanan dalam melayani, Diskar-PB Kota Bandung telah membuat suatu inovasi yang dikembangkan untuk mempermudah urusan pelayanan terhadap masyarakat dengan adanya inisiatif membuat alat yaitu kompa jinjing yang dimana alat ini lebih efektif dan juga efisien dalam melayani masyarakat Kota Bandung. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa masih perlu adanya optimalisasi di beberapa indicator agar menunjang maksimalnya kualitas pelayanan Diskar-PB dalam penanggulangan kebakaran di Kota bandung.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2023 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 10 Oct 2023 06:33 |
| Last Modified: | 10 Oct 2023 06:33 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/67084 |
Actions (login required)
 |
View Item |
