Ramadhan, Muhamad Dafa (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PANDEGLANG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.
|
Text
2. Lembar Pengesahan.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text
1. Cover.pdf Download (46kB) | Preview |
|
|
Text
5. BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Download (297kB) | Preview |
|
|
Text
4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (185kB) | Preview |
|
|
Text
3. Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
11. KATA PENGANTAR.pdf Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR ISI.pdf Download (318kB) | Preview |
Abstract
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pandeglang merupakan salah satu Organisasi Perangkat Daerah di Kabupaten Pandeglang yang memiliki kewenangan sebagai Penyelenggara Administrasi Kependudukan. Seiring bertambahnya jumlah penduduk di Indonesia, tingkat kebutuhan akan pelayanan publik semakin meningkat. Masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik seperti fasilitas yang belum memadai serta sikap pegawai yang kurang tersenyum akan memberikan kesan yang kurang baik bagi masyarakat perlu diatasi demi tercapainya pelayanan yang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskrpsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Publik serta untuk mengetahui apa saja faktor penghambat dalam Pelayanan Pembuatan KTP-el. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan daskriptif serta menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml dengan indikator Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), serta Empathy (Empati). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pandeglang masih belum berjalan dengan optimal. Hal tersebut telah terbukti bahwa dari kelima indikator dalam menilai kualitas pelayanan masih terdapat dua indikator yang belum optimal yaitu Tangible (Berwujud) serta Empathy (Empati). Belum optimalnya pelayanan yang dilakukan disebabkan karena adanya hambatan mengenai anggaran dana serta kompetensi pegawai dalam melakukan pelayanan eksternal masih kurang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2023 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 06 Oct 2023 01:36 |
| Last Modified: | 06 Oct 2023 01:36 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/66812 |
Actions (login required)
 |
View Item |
