Nabilah Sulistianur, 194010406 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2023) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP E-SATISFACTION DAN E-TRUST SERTA DAMPAKNYA PADA E-LOYALTY (Survei Pada Pelanggan Situs E-Commerce Bukalapak). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. Cover.pdf Download (15kB) | Preview |
|
|
Text
4. Abstrak.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
5. Abstract.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB II.pdf Download (301kB) | Preview |
|
|
Text
10. BAB III.pdf Download (285kB) | Preview |
|
|
Text
13. Daftar Pustaka.pdf Download (160kB) | Preview |
|
|
Text
2. Pengesahan.pdf Download (199kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB I.pdf Download (679kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Teknologi mendorong masyarakat untuk melakukan berbagai aktivitas online. Hal ini membuat pelaku bisnis untuk terus berinovasi mengembangkan bisnisnya secara online karena melihat peluang yang sangat menjanjikan. Ecommerce merupakan segmen ekonomi digital yang terbesar dan paling tumbuh cepat. Setiap e-commerce akan berlomba-lomba menarik perhatian masyarakat dan berusaha menjadi e-commerce nomor 1 pilihan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap e-satisfaction dan e-trust serta dampaknya pada e-loyalty situs e-commerce Bukalapak. Analisis data yang digunakan adalah path analysis (analisis jalur). Penelitian dilakukan pada pelanggan situs e-commerce Bukalapak dengan sampel sebanyak 200 responden. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan sekunder. Data ini diolah menggunakan software Lisrel 8.8. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel customer experience, e-satisfaction, e-trust, dan e-loyalty berada pada kategori kurang baik. Hasilnya menunjukkan customer experience, esatisfaction, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung. Kata Kunci: Customer Experience, E-Satisfaction, E-Trust, dan E-Loyalty.
Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
---|---|
Subjects: | S1-Skripsi |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2019 |
Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
Date Deposited: | 25 Sep 2023 07:09 |
Last Modified: | 25 Sep 2023 07:09 |
URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/65229 |
Actions (login required)
View Item |