NARESWARI, LARASATI FEBRINA (2023) ANALISIS PENERAPAN DESIGN THINKING DI PT TELKOM INDONESIA REGIONAL 3 JAWA BARAT (STUDI KASUS PADA PROGRAM MSIB BATCH 2). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
KATA PENGANTAR_Larasati Febrina Nareswari.pdf Download (71kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN_Larasati Febrina Nareswari.pdf Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR_Larasati Febrina Nareswari.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
COVER_Larasati Febrina.pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA_Larasati Febrina Nareswari.pdf Download (78kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK_larasati Febrina.pdf Download (37kB) | Preview |
|
|
Text
Bab I_ SKRIPSI LARASATI FEBRINA.pdf Download (165kB) | Preview |
|
|
Text
Bab II_SKRIPSI LARASATI FEBRINA.pdf Download (313kB) | Preview |
Abstract
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi serta jaringan telekomunikasi di Indonesia. PT Telkom Indonesia terbagi menjadi ke beberapa regional, pada hal ini berfokus pada regional 3. Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Telkom Indonesia bekerjasama dengan pemerintah dalam kegiatan Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) guna mengadakan kegiatan proyek untuk bekerjasama membangun solusi akan permasalahan di lingkungan sekitar melalui penerapan design thinking. Tujuan penelitian ini, dilakukan untuk mengetahui analisis dari penerapan design thinking oleh PT Telkom Indonesia melalui studi kasus pada program MSIB Batch 2 yang diadakan pada Maret-Juli 2022. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi dan juga wawancara semiterstruktur. Teknik analisis data penelitian ini bersifat induktif atau menarik kesimpulan melalui 3 alur yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikkan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, design thinking merupakan metode berpikir yang berfokus pada pendekatan manusia untuk men-sistematiskan cara berpikir dengan berempati untuk mengumpulkan, mengetahui permasalahan yang terjadi di lingkungan sekitar dan mendesain sebuah solusi ide yang inovatif melalui tahapan-tahapan yang ada. Penerapan design thinking dilakukan melalui tahapan seperti empathize, define, ideate, prototype dan test. Pada tahap empathize, tim proyek mulai mencari informasi dengan berempati dengan pelanggan, kemudian men-define problem berdasarkan dari informasi yang didapatkan, lalu meng-ideate kan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan tim juga membuat visualisasi ide nya ke dalam prototype dan melakukan testing untuk mengetahui evaluasi pada tiap tahapannya terhadap target pelanggannya. Didapati penerapan design thinking juga dituang dalam golden circle, business model canvas, dan lean canvas. Penerapan design thinking memberikan dampak segi branding yang baik untuk Telkom, dan secara tidak langsung Telkom sudah berinvestasi dalam segi waktu, resources, biaya serta dapat mengetahui insight tentang ide proyek seperti apa yang dapat diimplementasikan dan juga dikembangkan sesuai dengan target marketnya. Saran dari peneliti adalah 1) Sebaiknya penerapan design thinking bisa terus diterapkan dalam perusahaan melalui program-program yang akan datang, 2) Dalam penerapan design thinking ini sebaik nya difokuskan pada satu proyek saja dari awal agar proyek yang dibuat juga benar-benar matang, 3) Diharapkan PT Telkom Indonesia dapat terus mengembangkan kebutuhan pelanggan melalui design thinking. Kata Kunci: Design Thinking, MSIB
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2023 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 12 Jun 2023 01:29 |
| Last Modified: | 12 Jun 2023 01:29 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/63904 |
Actions (login required)
 |
View Item |
