PENGARUH LOKASI DAN ORANG (PEOPLE) TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Rockyman Barbershop Bandung)

Agung Makmur, 154010225 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2022) PENGARUH LOKASI DAN ORANG (PEOPLE) TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Rockyman Barbershop Bandung). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Preview	Text 1.cover .pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text 2.abstrak .pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text Skripsi BAB 1 Agung Makmur .pdf Download (718kB) | Preview
Preview	Text Skripsi Bab 2 Agung Makmur.pdf Download (447kB) | Preview
Preview	Text Skripsi BAB 3 Agung Makmur.pdf Download (588kB) | Preview
Preview	Text 4.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (302kB) | Preview
Preview	Text lembar pengesahan.pdf Download (227kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan people terhadap kepuasaan pelanggan (survei pada pelanggan rockyman barbershop Bandung) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 81 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lokasi dan people terhadap kepuasaan pelanggan. Besarnya pengaruh lokasi dan people terhadap kepuasaan pelanggan secara simultan sebesar 55.2% dan sisanya 45.8% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh lokasi terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 23.8% dan pengaruh people terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 31.4%, sehingga dapat disimpulkan bahwa people memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasaan pelanggan. Kata kunci : Lokasi, People dan Kepuasaan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	22 Nov 2022 07:52
Last Modified:	22 Nov 2022 07:52
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/61670

Actions (login required)

View Item