LISA AYU MENTARI, 182010034 (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK DI DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG (STUDI KASUS: TRANS METRO BANDUNG KORIDOR 2 CICAHEUM – CIBEREUM MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN - 182010034 LISA.pdf Download (312kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR - 182010034 LISA.pdf Download (437kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERNYATAAN - 182010034 LISA.pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text
COVER - 182010034 LISA.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI - 182010034 LISA.pdf Download (247kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA - 182010034 LISA (2).pdf Download (439kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1-182010034 LISA.pdf Download (393kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK-182010034 LISA.pdf Download (218kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2 - 182010034 LISA.pdf Download (499kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi atas kebutuhan masyarakat Kota Bandung akan transportasi publik yang tepat waktu, mudah, aman, nyaman dengan pelayanan prima yang belum mampu dipenuhi oleh berbagai Transportasi Publik di Kota Bandung. Maka dari itu, penting untuk mengukur kualitas pelayanan menurut persepsi pengguna layanan sehingga, tingkat pelayanan yang diberikan akan sesuai dengan harapan pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif bertujuan untuk menganalisis Pelayanan Trans Metro Bandung (TMB) dalam memilih prioritas pengambilan keputusan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan Trans Metro Bandung dengan mengukur 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sampel diambil dengan metode Accindental sampling dengan jumlah sampel 110 pengguna layanan. Peneliti juga mengambil 4 key-person yang memahami persoalan TMB. Teknik pengumpulan data dengan membagikan kuesioner, observasi dan wawancara. Data diolah menggunakan metode Service Quality dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Dari hasil penelitian menunjukan pengukuran kelima dimensi kualitas pelayanan, kriteria jaminan menjadi prioritas pertama ditingkatkan oleh TMB. Jaminan pelayanan yaitu meningkatkan rasa percaya masyarakat dengan kualitas kerja yang mengutamakan jaminan atas keselamatan, keamanan, kenyamanan dan ketepatan waktu. Dengan ditingkatkan jaminan pelayanan tersebut, maka TMB mampu kembali menarik minat masyarakat untuk mau beralih dari menggunakan kendaraan pribadi menjadi menggunakan kendaraan umum. Kata kunci: Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Trans Metro Bandung (TMB).
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2022 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 29 Oct 2022 03:35 |
| Last Modified: | 29 Oct 2022 03:35 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/60312 |
Actions (login required)
 |
View Item |
