Nashiruddin Dhiyaulhaq, 154010087 and Dr. H Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN (Survei Pada Jamaah Umroh Dan Haji PT. Karya Imtaq Tahun 2019). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.
|
Text
COVER.pdf Download (42kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (9kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (708kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (621kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (22kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan jamaah umroh dan haji di PT. Karya Imtaq. PT. Karya Imtaq adalah suatu bisnis yang bergerak di bidang jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah desktiftif verifikatif. Objek penelitian adalah jamaah yang berkunjung dan menggunakan jasa travel umroh dan haji di PT. Karya Imtaq, dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi korelasi, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan jamaah secara simultan adalah sebesar 52%. Sedangkan secara parsial citra merek menjadi variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan jamaah. karena berdasarkan perhitungan standardized coeffients beta memiliki nilai tertinggi sebesar 30,2 % dibandingkan kualitas pelayanan. Kata kunci: kualitas Pelayanan,Citra Merek, Kepuasan Jamaah
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen 2015 |
| Depositing User: | Mr Farid - |
| Date Deposited: | 19 Apr 2021 03:40 |
| Last Modified: | 19 Apr 2021 03:40 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/51665 |
Actions (login required)
 |
View Item |
