PENGARUH PRODUK, PROSES DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE COFFEE TIME KOPO BANDUNG

Siti Kania Wijayanti, 124010261 (2016) PENGARUH PRODUK, PROSES DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE COFFEE TIME KOPO BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.

Preview	Image 1484711865555_1.jpg Download (23kB) | Preview
	Text cover.docx Download (28kB)
	Text abstrak, dll.docx Download (40kB)
	Text bab 1 beres.docx Download (51kB)
	Text bab 2 beres.docx Download (87kB)
	Text daftar pustaka.docx Download (18kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Produk, Proses dan Fasilitas Fisik terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Coffee Time Taman Kopo Indah II Bandung. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana tanggapan pelanggan tentang produk yang disediakan di Cafe Coffee Time, bagaimana tanggapan pelanggan tentang proses yang diberikan di Cafe Coffee Time, bagaimana tanggapan pelanggan tentang fasilitas fisik yang diberikan di Cafe Coffee Time, dan seberapa besar pengaruh produk, proses dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Coffee Time baik secara simultan maupun parsial. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah penelitian deskriftif dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan, studi di lapangan, dan kuisioner. Adapun ukurang populasinya 350 orang perminggu dengan sampel yang diteliti adalah berjumlah 95 orang, sedangkan teknik sampling yang digunakan untuk menghitung besarnya ukuran sampel adalah non-probability sampling adalah metode incidental sampling. Sesuai dengan perhitungan statistik, produk, proses dan fasilitas fisik memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Coffee Time sebesar 79,5% sedangkan sisanya sebesar 20,5% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci : Produk, Proses, Fasilitas Fisik, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2012
Depositing User:	nining widianingsih
Date Deposited:	18 Jan 2017 05:22
Last Modified:	18 Jan 2017 05:22
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/14599

Actions (login required)

View Item