ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS CILAKU KECAMATAN CILAKU KABUPATEN CIANJUR

Susilawati, Eka (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS CILAKU KECAMATAN CILAKU KABUPATEN CIANJUR. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text EKA SUSILAWATI-248010033.pdf Download (163kB) | Preview

Abstract

Pelayanan kesehatan tingkat pertama merupakan bagian penting dari penyelenggaraan pelayanan publik karena berhubungan langsung dengan pemenuhan hak dasar masyarakat. Artikel ini mengkaji kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cilaku, Kecamatan Cilaku, Kabupaten Cianjur, dengan menitikberatkan pada lima dimensi SERVQUAL, faktor penghambat, serta upaya perbaikan pelayanan. Artikel disusun berdasarkan tesis berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Cilaku Kecamatan Cilaku Kabupaten Cianjur”. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Informan dipilih secara purposif dan berjumlah sembilan orang, terdiri atas kepala puskesmas, dua dokter, dua perawat, seorang bidan, seorang petugas administrasi, dan dua pasien. Data dihimpun melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Temuan dalam tesis menunjukkan bahwa pelayanan secara umum telah berjalan cukup baik, didukung prosedur, tenaga kesehatan, fasilitas dasar, dan koordinasi antarunit. Namun, kualitas pelayanan masih menghadapi kendala berupa keterbatasan kapasitas ruang tunggu dan parkir, penumpukan pasien pada jam sibuk, keterbatasan tenaga administrasi, gangguan jaringan dan sistem rekam medis elektronik, serta meningkatnya beban kerja. Perbaikan perlu dilakukan secara terpadu melalui penataan alur dan antrean, penyesuaian penempatan tenaga, penguatan infrastruktur digital, peningkatan kompetensi komunikasi dan hospitality, pengelolaan pengaduan, serta koordinasi dengan pemerintah daerah dan unsur kewilayahan. Artikel ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan kesehatan tidak cukup diukur dari tindakan medis, 1 tetapi juga dari pengalaman pasien sejak pendaftaran hingga memperoleh informasi dan tindak lanjut pelayanan.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	15 Oct 2026 01:59
Last Modified:	15 Oct 2026 01:59
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85432

Actions (login required)

View Item