PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT INSAN PERMATA TANGERANG SELATAN

Ramayadi, Ade (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT INSAN PERMATA TANGERANG SELATAN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Ade Ramayadi Final.pdf Download (127kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan, kepuasan pasien, kepercayaan pasien, dan loyalitas pasien serta pengaruh antarvariabel tersebut pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Insan Permata Tangerang Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 67 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta analisis jalur dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik dengan rata-rata 3,92; dimensi assurance memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,12, sedangkan reliability terendah sebesar 3,77. Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pasien dengan R² sebesar 86,4% dan F hitung 203,393. Secara parsial, kualitas pelayanan memiliki koefisien jalur 0,706 dan kepuasan pasien 0,227. Kepercayaan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien jalur 0,920 dan R² sebesar 84,7%. Temuan tersebut menunjukkan keterkaitan yang kuat antara mutu pelayanan, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pasien. Implikasi manajerial penelitian diarahkan pada perbaikan ketepatan waktu pelayanan, modernisasi fasilitas, peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, penguatan komunikasi, dan pemantauan pengalaman pasien secara berkala

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	24 Sep 2026 01:55
Last Modified:	24 Sep 2026 01:55
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84869

Actions (login required)

View Item