PENGARUH FASILITAS FISIK DAN PERSONEL TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI PUSKESMAS CIPAMOKOLAN KOTA BANDUNG

ROSTIANA, TITA (2026) PENGARUH FASILITAS FISIK DAN PERSONEL TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI PUSKESMAS CIPAMOKOLAN KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text TITA ROSTIANA.pdf Download (365kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh fasilitas fisik dan personel terhadap kepuasan pasien serta implikasinya pada kepercayaan pasien di Puskesmas Cipamokolan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan dalam fasilitas fisik dan personel, kepuasan dan kepercayaan pasien khususnya di Puskesmas Cipamokolan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik sampling menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa masing-masing variabel yaitu fasilitas fisik dan personel berpengaruh terhadap kepuasan pasien secara parsial dan simultan, kepuasan pasien berpengaruh terhadap kepercayaan pasien di Puskesmas Cipamokolan. Puskesmas harus lebih memperhatikan kemampuannya dalam bidang penyediaan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan demi meningkatkan kepuasan pasien dengan memberikan pelatihan kepribadian, pelatihan interpersonal dan pelatihan komunikasi dengan menitikberatkan pada poin pemberian pelayanan yakni perilaku caring kepada petugas pelayanan

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	18 Sep 2026 02:26
Last Modified:	18 Sep 2026 02:26
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84797

Actions (login required)

View Item