Melfia, Nesha (2026) PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA KOPI KENANGAN DI OUTLET SPBU PERTAMINA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
12.DAFTAR ISI.pdf Download (307kB) | Preview |
|
|
Text
2.LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (201kB) | Preview |
|
|
Text
3.ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (267kB) | Preview |
|
|
Text
11.KATA PENGANTAR.pdf Download (162kB) | Preview |
|
|
Text
9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text
5.BAB II.pdf Download (354kB) | Preview |
|
|
Text
1.COVER.pdf Download (213kB) | Preview |
|
|
Text
4.BAB I.pdf Download (387kB) | Preview |
Abstract
Kopi Kenangan merupakan salah satu erusahaan minuman kopi yang mengalami perkembangan pesat di Indonesia dengan jaringan outlet yang tersebar di berbagai wilayah, termasuk Outlet SPBU Pertamina Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan yang berkaitan dengan kualitas produk, terutama terkait ketidakkonsistenan kualitas produk dan persaingan dengan merek kopi sejenis yang dapat memengaruhi erusahaa konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipan, wawancara, serta penyebaran kuesioner kepada konsumen Kopi Kenangan SPBU Container Cibiru. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, korelasi product moment pearson, koefisien determinasi, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan product quality memiliki pengaruh terhadap repurchase intention, baik secara parsial maupun simultan. Hambatan yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu masih terdapat ketidakkonsistenan kualitas produk, ketidaksesuaian pesanan konsumen, serta meningkatnya persaingan antar merek kopi sejenis. Oleh karena itu, erusahaan perlu meningkatkan konsistensi kualitas produk, ketepatan pelayanan, serta melakukan inovasi dan strategi promosi untuk memperkuat citra merek dan meningkatkan minat pembelian ulang konsumen. Saran yang diberikan yaitu erusahaan perlu mempertahankan kualitas produk, memperhatikan masukan konsumen, serta mengembangkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen guna meningkatkan loyalitas dan minat pembelian ulang. Kata Kunci: Brand Image, Product Quality, Repurchase Intention
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 06 Aug 2026 03:39 |
| Last Modified: | 06 Aug 2026 03:39 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84395 |
Actions (login required)
 |
View Item |
