PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PINJAM ULANG SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Kredit BRI Unit Ciparay)

Ramadhan, Rizk (2026) PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PINJAM ULANG SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Kredit BRI Unit Ciparay). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Rizki Ramadhan (228020046).pdf Download (191kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya rasio kredit bermasalah pada segmen kredit komersial BRI Unit Ciparay yang mencapai 16,46 persen, jauh melampaui ambang batas kesehatan kredit yang ditetapkan otoritas sebesar 5 persen, sementara segmen kredit bersubsidi pada unit yang sama hanya mencatatkan 1,73 persen. Kesenjangan tersebut mengindikasikan adanya kerentanan pada masa peralihan nasabah dari skema kredit bersubsidi menuju skema kredit komersial. Hasil pra-survei menunjukkan bahwa persoalan bertumpu pada dua hal, yaitu lemahnya penyampaian informasi produk dan belum terpeliharanya hubungan relasional ketika nasabah menghadapi kesulitan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan mengkaji pengaruh komunikasi pemasaran dan relationship marketing terhadap keputusan pinjam ulang serta implikasinya pada loyalitas nasabah BRI Unit Ciparay, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi keputusan pinjam ulang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah nasabah kredit BRI Unit Ciparay pada segmen Kredit Usaha Rakyat dan Kredit Usaha Rakyat Komersial sebanyak 4.606 debitur. Penentuan ukuran sampel mengacu pada pedoman Hair et al. untuk analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares, yaitu lima kali jumlah indikator, sehingga diperoleh 200 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan kriteria nasabah yang telah mengambil fasilitas kredit sekurang-kurangnya dua kali. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala ordinal yang dioperasionalkan melalui skala Likert lima tingkat. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	04 Aug 2026 03:45
Last Modified:	04 Aug 2026 03:45
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84340

Actions (login required)

View Item