Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepercayaan Pasien serta Implikasinya terhadap Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan di RSUD Gandus Palembang

Azzahra, Aisyah (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepercayaan Pasien serta Implikasinya terhadap Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan di RSUD Gandus Palembang. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Aisyah Azzahra.pdf Download (300kB) | Preview

Abstract

Penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Gandus Palembang dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa tingginya tingkat kepuasan masyarakat belum tentu mampu membentuk kepercayaan dan loyalitas pasien. Kondisi tersebut mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan citra rumah sakit sebagai upaya membangun kepercayaan pasien yang berdampak pada loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap kepercayaan pasien serta implikasinya pada loyalitas pasien Instalasi Rawat Jalan RSUD Gandus Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner kepada pasien Instalasi Rawat Jalan RSUD Gandus Palembang. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan, citra rumah sakit, kepercayaan pasien, dan loyalitas pasien berada pada kategori baik. Kualitas pelayanan dan citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pasien baik secara parsial maupun simultan. Kepercayaan pasien juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Selain itu, kualitas pelayanan dan citra rumah sakit berpengaruh terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan pasien sebagai variabel intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra rumah sakit merupakan strategi penting dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan loyalitas pasien di RSUD Gandus Palembang

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	29 Jul 2026 08:31
Last Modified:	29 Jul 2026 08:31
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84274

Actions (login required)

View Item