PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ASSUYUTHIYYAH PATI

Andre Setyabudi, Agung (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ASSUYUTHIYYAH PATI. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text AGUNG ANDRE.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Agung Andre Setyabudi (238020036) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Assuyuthiyyah Pati, dibawah bimbingan bapak Dr. H. Hadyana Sukandar, Drs. M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Assuyuthiyyah Pati. Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan masukan dan pertimbangan bagi manajemen Rumah Sakit Assuyuthiyyah Pati dalam merumuskan kebijakan dan strategi peningkatan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pasien rawat inap. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Berdasarkan hasil analisis verifikatif, diketahui bahwa kualitas pelayanan tangible, reliability, dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap dengan nilai signifikansi masing-masing 0,040 (β=0,174), 0,022 (β=0,168), dan 0,021 (β=0,260). Sementara itu, assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi 0,071 (β=-0,203). Variabel empathy berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien dengan nilai signifikansi 0,000 (β=0,537). Selanjutnya, kepuasan pasien berpengaruh sangat kuat dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien jalur 0,931 dan determinasi 86,7%, yang menunjukkan bahwa semakin tinggi kepuasan pasien maka semakin tinggi loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Assuyuthiyyah Pati

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	25 Jun 2026 07:57
Last Modified:	25 Jun 2026 07:57
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83602

Actions (login required)

View Item