PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT CIREMAI CIREBON

Daru Utomo, Akbar (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT CIREMAI CIREBON. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text AKBAR DARU.pdf Download (321kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ciremai Cirebon. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan sebagai dasar pertimbangan bagi Rumah Sakit Ciremai Cirebon dalam usaha perbaikan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya dan diharapkan dapat memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan meningkatkan loyalitas pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ciremai Cirebon tentang kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien kurang baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	06 Jun 2026 05:35
Last Modified:	06 Jun 2026 05:35
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83487

Actions (login required)

View Item