PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN (Survei Pada Pasien Restorasi Dan Ekstraksi Gigi Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut Palembang)

Rizky Pratama, Muhammad (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN (Survei Pada Pasien Restorasi Dan Ekstraksi Gigi Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut Palembang). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text MUHAMMAD RIZKY PRATAMA.pdf Download (297kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan serta implikasinya pada kepercayaan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Palembang . Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Palembang dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan khususnya di rawat jalan.Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut Palembang tentang kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien relatif kurang baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui kepuasan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Palembang

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	13 May 2026 06:15
Last Modified:	13 May 2026 06:15
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83260

Actions (login required)

View Item