INDRIATY, INDRIATY (2026) PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN RS HERMINA ARCAMANIK (Studi Pada Pasien NON BPJS di RS HERMINA ARCAMANIK). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
JULY INDRIATY 238020008.pdf Download (332kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RS Hermina Arcamanik Bandung. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, melibatkan 99 pasien rawat jalan non-BPJS sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan korelasi Pearson, koefisien determinasi, uji F, uji t, dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa berada pada kategori sangat baik (4,61), kepuasan pasien sangat tinggi (4,55), dan loyalitas pasien sangat baik (4,46). Secara parsial, bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (r = 0,912; R² = 0,831). Secara simultan, bauran pemasaran dan kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (R² = 0,535). Analisis jalur menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pasien lebih besar dibandingkan pengaruh langsung bauran pemasaran terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi bauran pemasaran jasa untuk meningkatkan kepuasan dan memperkuat loyalitas pasien.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 05 May 2026 07:26 |
| Last Modified: | 05 May 2026 07:26 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82990 |
Actions (login required)
 |
View Item |
