Ariyanto, Aris (2026) ssessing the 11P Marketing Mix Service Quality, Consumer Satisfaction and Consumer Trust of Hospitals in Greater Tangerang, Indonesia: Evidence from BPJS Health Insurance Patients. Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR) Vol. 5 No. 3, 2026: 813-832, 5 (3). pp. 813-832. ISSN 2829-8896 (Submitted)
|
Text
Aris+Ariyanto-FORMOSA.pdf Download (339kB) | Preview |
Abstract
Peran Kepuasan Pasien Dalam Memediasi Pengaruh Bauran Pemasaran (11 P) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Wilayah Tangerang Raya (Studi pada Pengguna BPJS Kesehatan). Di bawah bimbingan Prof. Dr. H. Jaja Suteja, SE., M.Si dan Dr. H. Undang Juju, SE., M.P. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Kepuasan Pasien dalam memediasi pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix–11P) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Pasien pada rumah sakit di wilayah Tangerang Raya yang melayani pengguna BPJS Kesehatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei pasien, dengan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap bauran pemasaran, kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan berada pada kategori tinggi. Secara simultan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh kuat terhadap kepuasan pasien (R² = 82,9%) serta terhadap kepercayaan pasien (R² = 84,0%). Secara parsial, kualitas pelayanan merupakan determinan utama kepuasan pasien dengan pengaruh positif dan signifikan, sedangkan bauran pemasaran berpengaruh positif namun dengan effect size kecil. Terhadap kepercayaan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, sementara bauran pemasaran tidak berpengaruh langsung secara signifikan. Kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan serta berperan sebagai mediator signifikan pada hubungan bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepercayaan pasien terutama dibentuk melalui kepuasan yang didorong oleh kualitas pelayanan yang unggul. Oleh karena itu, manajemen rumah sakit perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten, didukung strategi bauran pemasaran yang tepat, guna memperkuat kepuasan dan kepercayaan pasien secara berkelanjutan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S3-Ilmu Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 05 May 2026 06:56 |
| Last Modified: | 05 May 2026 06:56 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82984 |
Actions (login required)
 |
View Item |
