Yulia, Iva (2026) PENGARUH PROSES PELAYANAN DAN PROMOSI KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD CICALENGKA KABUPATEN BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
IVA YULIA 228020125.pdf Download (232kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh proses dan promosi terhadap kepuasan serta implikasinya pada kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Cicalengka. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan sebagai dasar pertimbangan bagi RSUD Cicalengkadalam usaha perbaikan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya dan diharapkan dapat memberikan masukan untuk meningkatkan proses, promosi, kepuasan pasien dan meningkatkan kepercayaan pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2026. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien rawat jalan di RSUD Cicalengka tentang proses, promosi, kepuasan pasien, dan kepercayaan pasien kurang baik. Proses dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan serta kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 23 Apr 2026 02:37 |
| Last Modified: | 23 Apr 2026 02:37 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82763 |
Actions (login required)
 |
View Item |
