NURBANI RAHMAH, AI (2026) PENGARUH PERSONEL, BUKTI FISIK, DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Suatu Survey Pada Pasien di Klinik Pratama Ar-Rahmah Jakarta Timur). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Artikel-Jurnal AI NURBANI.pdf Download (250kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personel, bukti fisik, dan proses terhadap kepuasan pasien serta implikasinya pada loyalitas pasien di Klinik Pratama Ar-Rahmah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan yang ada di Klinik khususnya mengenai kepuasan pasien serta untuk meningkatkan loyalitas pasien di Klinik Pratama Ar-Rahmah. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum personal, bukti fisik, dan proses masuk dalam kategori kurang baik begitu juga kepuasan pasien dan loyalitas pasien cenderung kurang puas.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 17 Mar 2026 02:17 |
| Last Modified: | 17 Mar 2026 02:17 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82566 |
Actions (login required)
 |
View Item |
