PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT PENDIDIKAN MARANATHA KOTA BANDUNG

Yustilesta Salsabila S, Zatricia (2026) PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT PENDIDIKAN MARANATHA KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Preview

Text Jurnal Artikel_Zatricia 238020016.pdf Download (403kB) | Preview

Abstract

Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya kesehatan gigi dan mulut mendorong tingginya permintaan terhadap pelayanan kesehatan gigi yang berkualitas. RSGM Marantha dalam setiap tahunnya mengalami tren perubahan jumlah kunjungan pasien (inkonsisten). Agar dapat bersaing dimasa kini, RSGMP Maranatha Kota Bandung perlu mengadopsi pendekatan untuk memperbaiki angka kunjungan pasien, terutama di tengah persaingan yang semakin ketat di sektor kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran, mengidentifikasi hambatan dalam pelaksanaan strategi pemasaran, mengindentifikasi lingkungan eksternal dan internal, dan mengembangkan strategi pemasaran efektif untuk meningkatkan kunjungan pasien di RSGM Maranatha melalui analisis SWOT. Jenis penelitian ini kualitatif, dengan sumber informasi dari kepala bagian pemasaran, staff medis dan non medis, serta pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi SO: mengembangkan layanan spesialis, meningkatkan promosi berbasis kompetensi tenaga medis, program edukasi preventif ke sekolah dan institusi, paket perawatan keluarga; Strategi WO: digitalisasi sistem pendaftaran, optimalisasi media sosial (brand awareness), peningkatan kenyamanan ruang tunggu, pelatihan komunikasi pelayanan prima; Strategi ST: memperkuat positioning, meningkatkan standar mutu dan keselamatan pasien, meningkatkan kualitas interpersonal; Strategi WT: efisiensi manajemen antrian, evaluasi rutin kinerja pemasaran berbasis data kunjungan; penguatan budaya organisasi berbasis pelayanan prima, dan penyesuaian strategi pemasaran terhadap regulasi BPJS. Kinerja pemasaran berada pada kategori cukup baik, ditunjukkan oleh tingkat kepuasan pasien relatif tinggi, khususnya pada aspek kompetensi tenaga medis, keramahan petugas, dan kualitas pemeriksaan. Namun demikian, efektivitas pemasaran belum optimal karena pertumbuhan kunjungan pasien umum belum signifikan dan masih dipengaruhi oleh kendala waktu tunggu serta promosi belum agresif. Secara keseluruhan, implementasi strategi pemasaran telah berjalan, tetapi masih memerlukan penguatan dalam aspek digitalisasi, efisiensi operasional, dan positioning pasar.

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2026
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	05 Mar 2026 02:10
Last Modified:	05 Mar 2026 02:10
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82526

Actions (login required)

View Item