Insiyah, Basyirotul (2026) PENGARUH PERSONAL, FASILITAS FISIK, DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANTEN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
BASYIROTUL INSIYAH MM.pdf Download (250kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personal, fasilitas fisik, dan proses terhadap kepuasan pasien serta implikasinya pada loyalitas pasien di rawat jalan RSUD Banten. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan yang ada di rumah sakitkhususnya mengenai kepuasan pasien serta untuk meningkatkan loyalitas pasien di rawat jalan RSUD Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2025. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum personal, fasilitas fisik, dan proses masuk dalam kategori kurang baik begitu juga kepuasan pasien dan loyalitas pasien cenderung kurang puas. Personal, fasilitas fisik dan proses berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Sementara itu secara parsial dapat diketahui bahwa variabel personal lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien di rawat jalan RSUD Banten, disusul kemudian bukti fisik dan proses.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 12 Feb 2026 01:22 |
| Last Modified: | 12 Feb 2026 01:22 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82287 |
Actions (login required)
 |
View Item |
