WIBOWO, ARIF (2026) ANALISA KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN BPJS DI RSUD 45 KABUPATEN KUNINGAN JAWA BARAT. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
ARI WIBOWO MM.pdf Download (313kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengkaji, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien BPJS di rawat jalan RSUD 45 Kabupaten Kuningan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan sebagai dasar pertimbangan bagi RSUD 45 Kabupaten Kuningan dalam usaha perbaikan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya dan diharapkan dapat memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan meningkatkan loyalitas pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling dengan responden yang diambil 100 pasien. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2025. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien BPJS di rawat jalan RSUD 45 Kabupaten Kuningan tentang kualitas pelayanan, citra, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien kurang baik. Kualitas pelayanan dan citra berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pasien.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 21 Jan 2026 05:41 |
| Last Modified: | 21 Jan 2026 05:41 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82094 |
Actions (login required)
 |
View Item |
