LARASATI, NANDIKA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Studi Pada Pasien di Klinik Utama Telkomedika Bandung). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Artikel_nandika larasati MM.pdf Download (311kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas (studi pada pasien di Klinik Utama Telkomedika Bandung). Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, citra, kepuasan pasien, dan loyalitas di Klinik Utama Telkomedika Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien pasien di Klinik Utama Telkomedika Bandung tentang kualitas pelayanan, citra, kepuasan pasien dan loyalitas relatif kurang. Kualitas pelayanan dan citra berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 15 Jan 2026 06:24 |
| Last Modified: | 15 Jan 2026 06:24 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82078 |
Actions (login required)
 |
View Item |
