Orlando, Brian (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PASIEN. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.
|
Text
Artikel Jurnal BRIAN MM.pdf Download (282kB) | Preview |
Abstract
Jumlah kunjungan pasien Rawat Jalan Santosa Hospital Bandung Central terlihat target kunjangan tidak tercapai. Hal tersebut menunjukkan perubahan baik peningkatan maupun penurunan jumlah pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan serta implikasinya pada kepercayaan di Unit Rawat Jalan Santosa Hospital Bandung Central. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Santosa Hospital Bandung Central dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan khususnya di rawat jalan.Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien Rawat Jalan Santosa Hospital Bandung Central tentang kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pasien relatif kurang baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan. Kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui kepuasan di Rawat Jalan Santosa Hospital Bandung Central.
| Item Type: | Thesis (Thesis(S2)) |
|---|---|
| Divisions: | Pascasarjana > S2-Manajemen 2026 |
| Depositing User: | Mr soeryana soeryana |
| Date Deposited: | 15 Jan 2026 03:34 |
| Last Modified: | 15 Jan 2026 03:34 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82075 |
Actions (login required)
 |
View Item |
