PENGARUH E-SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA E-COMMERCE OCLO

Ragil Kansa Zahrotunnisa, 224010132 and Dr. Hj. Ellen Rusliati, SE.,MSIE, Pembimbing (2026) PENGARUH E-SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA E-COMMERCE OCLO. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text 1. COVER DEPAN.pdf Download (172kB) | Preview
Preview	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text BAB I 2.pdf Download (935kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (888kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text Pengesahan khansa.pdf Download (430kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Fenomena pada e-commerce OCLO menunjukkan adanya permasalahan dalam pengalaman berbelanja konsumen, seperti keluhan mengenai produk yang diterima, kesalahan varian, respons pelayanan yang lambat, serta proses retur dan pengembalian dana yang dirasakan kurang mudah. Kondisi tersebut dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap OCLO. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-Shopping Experience terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi pada e-commerce OCLO. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 konsumen OCLO. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Shopping Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,569, E-Shopping Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 0,331, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 0,608. Pengaruh tidak langsung E-Shopping Experience terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebesar 0,346 atau 34,6%, dengan pengaruh total sebesar 0,677 atau 67,7%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen mampu memediasi pengaruh E-Shopping Experience terhadap Loyalitas Konsumen. Kata Kunci: E-Shopping Experience, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, e-commerce.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	16 Oct 2026 10:05
Last Modified:	16 Oct 2026 10:05
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85519

Actions (login required)

View Item