Zendhi Itsna Sri Waluya, 224010425 and Dr. Yudhi Koesworodjati, SE.,MPA, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Fiksi Coffee). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. COVER DEPAN.pdf Download (268kB) | Preview |
|
|
Text
4. ABSTRAK.pdf Download (440kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB I.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB II.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB III.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (423kB) | Preview |
|
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (82kB) | Preview |
Abstract
g semakin pesat menyebabkan persaingan antar pelaku usaha semakin meningkat. Kondisi tersebut membuat setiap coffee shop perlu memperhatikan pelayanan dan pengalaman yang diberikan kepada pelanggan. Masalah yang terlihat dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat loyalitas pelanggan yang diakibatkan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan (Survei pada Pelanggan Fiksi Coffee) baik secara langsung atau tidak langsung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel dalam penelitian adalah sebanyak 90 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis), analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada struktur I terdapat pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 78,8%. Pada struktur II terdapat pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 30,7%, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 27,7% dan pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan sebesar 33,2%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 16 Oct 2026 05:35 |
| Last Modified: | 16 Oct 2026 05:35 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85494 |
Actions (login required)
 |
View Item |
