PENGARUH HARGA DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA SERVICE AC (Survey Pada Pelanggan Jasaserviceac.id di Kota Bandung)

Fajrul Rizky Hakimuddin, 224010181 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH HARGA DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA SERVICE AC (Survey Pada Pelanggan Jasaserviceac.id di Kota Bandung). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (257kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (305kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (542kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (705kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (584kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (277kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Jumlah transaksi layanan Jasaserviceac.id merupakan yang terendah dibandingkan keenam kompetitornya di Kota Bandung pada tahun 2025, sementara harga jasa yang ditawarkan relatif lebih tinggi dibandingkan beberapa perusahaan pesaing. Sejalan dengan permasalahan tersebut, loyalitas pelanggan Jasaserviceac.id berdasarkan hasil pra-survei berada pada kategori kurang baik. Masalah yang terlihat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan yang diakibatkan oleh harga dan service quality. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan service quality terhadap loyalitas pelanggan (survei pada pelanggan Jasaserviceac.id di Kota Bandung) secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 86 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner dan observasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga dan service quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 57,1%, secara parsial harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 32,2% dan service quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 24,9%. Kata Kunci: Harga, Service Quality, dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	09 Oct 2026 08:25
Last Modified:	09 Oct 2026 08:25
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85233

Actions (login required)

View Item