Rendra Renaldy Dahlan, 204010210 and Dr. Yudhi Koesworodjati, SE.,MPA, Pembimbing (2026) PENGARUH KOMPETENSI SDM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Survei pada Pasien di Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
COVER.pdf Download (255kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (330kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (550kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (584kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (513kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (322kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penurunan jumlah kunjungan pasien serta masih ditemukannya keluhan masyarakat terkait sikap dan keramahan tenaga kesehatan di Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung menjadi fenomena utama yang melatarbelakangi penelitian ini. Hasil prasurvei menunjukkan bahwa kompetensi SDM, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien masih belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi SDM terhadap kualitas pelayanan serta dampaknya pada kepuasan pasien di Puskesmas Ibun. Penelitian kuantitatif dengan pendekatan verifikatif ini melibatkan 94 responden pasien yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil analisis deskriptif menunjukkan kompetensi SDM (3,30), kualitas pelayanan (3,38), dan kepuasan pasien (3,36) berada pada kriteria kurang baik, dengan indikator perilaku 3S dan kedisiplinan kehadiran dokter menjadi poin kritis. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan (β=0,765; t=16,408; p<0,05) serta berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien (β=0,286; t=2,573; p<0,05). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (β=0,524; t=4,534; p<0,05) serta terbukti memediasi secara signifikan pengaruh tidak langsung kompetensi SDM terhadap kepuasan pasien (β=0,401; t=4,298; p<0,05). Model penelitian ini memiliki kemampuan prediktif yang baik (Q 2 Kualitas Pelayanan = 0,566; Kepuasan Pasien = 0,458) dengan nilai R 2 sebesar 0,585, yang mengindikasikan bahwa 58,5% variansi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kompetensi SDM dan kualitas pelayanan. Puskesmas Ibun disarankan untuk memprioritaskan pelatihan soft skills komunikasi dan penegakan kedisiplinan waktu pelayanan medis. Kata Kunci: Kompetensi SDM, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas Ibun, SEM-PLS.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2020 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 09 Oct 2026 02:51 |
| Last Modified: | 09 Oct 2026 02:51 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85221 |
Actions (login required)
 |
View Item |
