PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MARKETPLACE PADA MAHASISWA FKIP UNPAS

ILHAM MOHAMMAD DZIKRI AFLAHI, 225020012 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MARKETPLACE PADA MAHASISWA FKIP UNPAS. Skripsi(S1) thesis, FKIP UNPAS.

Preview	Text COVER.pdf Download (345kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (310kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (440kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (484kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (880kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (323kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang pesat mendorong meningkatnya aktivitas belanja online melalui marketplace, khususnya di kalangan generasi muda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace pada Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Pasundan, dengan marketplace yang diteliti mencakup Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 317 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan lima persen, melibatkan mahasiswa FKIP Universitas Pasundan angkatan 2022 hingga 2025. Data dikumpulkan melalui angket berskala Likert dan diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital pada marketplace yang digunakan oleh mahasiswa FKIP Universitas Pasundan berada pada kategori sangat tinggi, begitu pula dengan tingkat kepercayaan konsumen yang juga tergolong sangat tinggi. Loyalitas pengguna marketplace secara keseluruhan juga berada pada kategori sangat tinggi. Secara parsial, kualitas layanan digital terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna marketplace, dan kepercayaan konsumen juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna marketplace. Secara simultan, kedua variabel tersebut bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna marketplace, meskipun masih terdapat faktor-faktor lain di luar penelitian ini yang turut memengaruhi loyalitas pengguna. Kata Kunci : Kualitas Layanan Digital, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Pengguna, Marketplace, Mahasiswa FKIP Universitas Pasundan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Akuntansi 2026
Depositing User:	E. Nurhayati Djaroni
Date Deposited:	08 Oct 2026 07:29
Last Modified:	08 Oct 2026 07:29
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85210

Actions (login required)

View Item