PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Eight Fully Cafe)

Dimas Muhammad Sidiq, 214010332 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Eight Fully Cafe). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (261kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (306kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (495kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (486kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (460kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (269kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk dan People Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini pelanggan eight fully café yang berjumlah 864 orang, dengan sampel sebanyak 90 responden yang diambil menggunakan Teknik incidental sampling. Pengujian instrument penelitian ini menggunakan Smart PLS 4.0 dengan outer model dan inner model. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, F- square, R-square, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk dan People Terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan yaitu sebesar 63% dan sisanya sebesar 37% dipengaruhi variabel yang tidak diteliti. Secara parsial Kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan memiliki hasil positif sebesar 28,88%, dan variabel People memiliki hasil positif yang lebih besar sebesar 34,22%. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan people memiliki pengaruh sedang terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, People, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	07 Oct 2026 08:26
Last Modified:	07 Oct 2026 08:26
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85193

Actions (login required)

View Item