RAIHAN NAFIS, MUHAMMAD (2026) ANALISIS KOMPETENSI PEGAWAI DI KECAMATAN SUMUR BANDUNG KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
daftar isi.pdf Download (101kB) | Preview |
|
|
Text
kata pengantar.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text
abstrak.pdf Download (100kB) | Preview |
|
|
Text
dapus.pdf Download (61kB) | Preview |
|
|
Text
lembar pengesahan.pdf Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
bab 1.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
cover nafis.pdf Download (19kB) | Preview |
|
|
Text
bab 2.pdf Download (132kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dugaan permasalahan kompetensi pegawai dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan Sumur Bandung Kota Bandung, antara lain kurangnya pemahaman pegawai terhadap pengoperasian aplikasi pelayanan, komunikasi yang kurang cepat tanggap, orientasi pegawai yang masih cenderung memandang diri sebagai “pejabat” dibanding “pelayan”, disiplin waktu yang belum konsisten, serta motivasi kerja yang masih bersifat rutinitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kompetensi pegawai serta faktor-faktor yang memengaruhinya dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan Sumur Bandung Kota Bandung.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada tiga informan yang berasal dari unsur pimpinan, supervisor, dan pelaksana pelayanan di Kecamatan Sumur Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai pada dimensi knowledge, skill, self-concept, dan motives sudah berada pada kategori optimal, didukung oleh sistem informasi pelayanan terpusat (Gercep Asik) dan program bimbingan teknis (Bandung Learning Center). Adapun dimensi traits berada pada kategori cukup optimal karena pembinaan kesabaran dan pengendalian emosi pegawai masih bersifat informal. Faktor yang memengaruhi kompetensi pegawai terdiri atas faktor internal, yaitu motivasi personal, integritas ASN, dan pengalaman kerja, serta faktor eksternal, yaitu sistem informasi terpusat, program bimbingan teknis, dan pola kepemimpinan yang terbuka. Penelitian ini merekomendasikan penyusunan SOP tertulis untuk situasi non-rutin serta penguatan program pembinaan soft skill secara berkala bagi pegawai pelayanan. Kata Kunci: Kompetensi Pegawai
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 06 Oct 2026 08:42 |
| Last Modified: | 06 Oct 2026 08:42 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85165 |
Actions (login required)
 |
View Item |
