Muhammad, Dzikri Annaafi’ (2026) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN BRAND TRUST TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SEPATU JOHNSON INDONESA DI E – COMMERCE SHOPEE. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
6. Kata Pengantar.pdf Download (272kB) | Preview |
|
|
Text
2. Lembar Pengesahan Acc.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text
5. Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (341kB) | Preview |
|
|
Text
16. Daftar Pustaka .pdf Download (275kB) | Preview |
|
|
Text
9. Daftar Gambar.pdf Download (471kB) | Preview |
|
|
Text
11. BAB I.pdf Download (4MB) | Preview |
|
|
Text
1. Cover.pdf Download (335kB) | Preview |
|
|
Text
12. BAB II.pdf Download (462kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Sepatu Johnson Indonesia, sebuah brand alas kaki lokal di Kota Bandung yang menghadirkan sepatu berkualitas dengan harga terjangkau melalui konsep “#GayaGaPakeMahal”. Brand ini memanfaatkan TikTok, Instagram, dan Shopee sebagai kanal pemasaran utama. Hasil pra-survei menunjukkan bahwa ulasan pelanggan pada produk di Shopee dinilai kurang kredibel dan informatif, serta muncul keraguan terhadap keandalan dan konsistensi kualitas produk, sehingga berpotensi memengaruhi minat beli konsumen. Fenomena tersebut melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan brand trust terhadap purchase intention, baik secara parsial maupun simultan, pada Sepatu Johnson Indonesia di Shopee. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, baik secara parsial maupun simultan. Kredibilitas ulasan pelanggan serta kepercayaan terhadap merek yang dibangun Sepatu Johnson Indonesia di Shopee terbukti mampu meningkatkan minat beli konsumen, yang tercermin dari keinginan membeli, pertimbangan dalam memilih produk, probabilitas pembelian, keinginan menggunakan produk, dan kesediaan merekomendasikan produk kepada orang lain. Hambatan yang dihadapi meliputi semakin ketatnya persaingan dengan kompetitor sejenis di Shopee serta tren konsumen yang bergerak cepat dan sulit diprediksi. Upaya yang dilakukan mencakup peningkatan kemampuan forecasting tren pasar serta penguatan product development dan research and development (R&D). Kata Kunci: Online Customer Review, Brand Trust, Purchase Intention
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 06 Oct 2026 04:35 |
| Last Modified: | 06 Oct 2026 04:35 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85138 |
Actions (login required)
 |
View Item |
