Ai Purwasih, 224010022 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI ONLINE PURCHASE DECISION (Survei Pada Konsumen Raecca Glow Up Tint di Shopee Kota. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
COVER_AI PURWASIH.pdf Download (198kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK_AI PURWASIH-2.pdf Download (183kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK_AI PURWASIH-1 (1).pdf Download (233kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (513kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II AI PURWASIH.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB III AI PURWASIH.pdf Download (653kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Perkembangan e-commerce memberikan kemudahan bagi konsumen dalam melakukan pembelian secara online. Namun, masih terdapat berbagai permasalahan pada electronic word of mouth, online purchase decision, dan customer satisfaction pada konsumen Raecca Glow Up Tint di Shopee Kota Bandung. Masalah yang terlihat dalam penelitian ini adalah mengenai customer satisfaction yang dipengaruhi oleh electronic word of mouth dan online purchase decision. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap online purchase decision dan dampaknya pada customer satisfaction (Survei Pada Konsumen Raecca Glow Up Tint di Shopee Kota Bandung) baik secara langsung maupun tidak langsung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis), analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada struktur I terdapat pengaruh secara langsung antara electronic word of mouth terhadap online purchase decision sebesar 41,7%. Pada struktur II terdapat pengaruh secara langsung antara electronic word of mouth terhadap customer satisfaction sebesar 12,6%, pengaruh online purchase decision terhadap customer satisfaction sebesar 35,7% dan pengaruh tidak langsung antara electronic word of mouth terhadap customer satisfaction melalui online purchase decision sebesar 34,1%. Kata kunci: Electronic word of mouth, Online Purchase Decision, Customer Satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 29 Sep 2026 05:20 |
| Last Modified: | 29 Sep 2026 05:20 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84964 |
Actions (login required)
 |
View Item |
