Sulaiman, Sulaiman (2026) PENGARUH KONTEN MARKETING TERHADAP CUSTOMER TRUST PADA AKUN INSTAGRAM @OFFICIALRURIK DI BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
05_Abstrak_3_Bahasa.pdf Download (233kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar_Pustaka.pdf Download (120kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar_Pengesahan.pdf Download (74kB) | Preview |
|
|
Text
06_Kata_Pengantar.pdf Download (151kB) | Preview |
|
|
Text
07_Daftar_Isi.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
Bab_2.pdf Download (312kB) | Preview |
|
|
Text
01_Cover.pdf Download (192kB) | Preview |
|
|
Text
Bab_1.pdf Download (538kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Rurik, sebuah brand fashion muslim wanita lokal yang telah berdiri sejak tahun 2011 di Kota Bandung dengan ciri khas produk berupa teknik fabric blocking dan konsep busana ready to wear yang suitable for active women. Sejak tahun 2018, Rurik memasarkan produknya secara digital melalui akun Instagram @Officialrurik yang saat ini telah memiliki 335.000 followers dengan lebih dari 5.348 unggahan konten, didukung pula oleh website resmi sebagai platform belanja utama. Meskipun aktivitas konten marketing @Officialrurik telah berjalan aktif dan memiliki jangkauan yang luas, pembentukan customer trust pada followers nya belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis gambaran umum akun Instagram @Officialrurik, pelaksanaan konten marketing, tingkat customer trust, serta seberapa besar pengaruh konten marketing terhadap customer trust pada akun Instagram @Officialrurik di Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden followers aktif @Officialrurik ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan konten marketing pada akun Instagram @Officialrurik secara umum berada pada kategori baik, dilihat dari dimensi Relevance, Value, Consistency, dan Engagement. Tingkat customer trust followers juga berada pada kategori baik, tercermin dari dimensi Ability, Benevolence, dan Integrity, meskipun dimensi Integrity masih perlu ditingkatkan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa konten marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust, dengan persamaan regresi Y = 22,548 + 0,306X, nilai t hitung sebesar 3,453 lebih besar dari t tabel 1,984, dan signifikansi 0,001 lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,108 menunjukkan bahwa konten marketing mampu menjelaskan 10,8% variasi customer trust, sedangkan sisanya 89,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Hambatan yang dihadapi @Officialrurik meliputi kesulitan meyakinkan calon pelanggan atas kesesuaian produk dengan tampilan pada konten, tuntutan mengikuti tren konten tanpa kehilangan ciri khas brand, tantangan menjaga keteraturan unggahan sekaligus kecepatan respons terhadap followers, serta keterbatasan tenaga pengelola akun. Upaya yang dilakukan antara lain menggunakan foto dan video produk asli dengan informasi ukuran, warna, dan bahan yang jujur, memantau performa konten melalui Instagram Insight, menyusun content calendar agar unggahan tetap konsisten, serta membagi tugas merespons followers di antara anggota tim. Disarankan agar Rurik terus meningkatkan kejelasan informasi produk, memperkuat dimensi Integrity melalui dokumentasi nyata dan jaminan keamanan transaksi, menjaga konsistensi tema konten dengan identitas brand, serta meningkatkan strategi engagement dan responsivitas layanan pelanggan guna mengoptimalkan customer trust followers pada akun Instagram @Officialrurik di Kota Bandung. Kata Kunci: Konten Marketing, Customer Trust, Media Sosial
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 25 Sep 2026 07:31 |
| Last Modified: | 25 Sep 2026 07:31 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84907 |
Actions (login required)
 |
View Item |
