Delia Puspa Septiani, 224010086 and Dr. H.Rohmat Sarman, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH CONFIRMATION MELALUI PERCEIVED USEFULNESS SERTA PERCEIVED RISK TERHADAP SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PADA PENGGUNA NEOBANK GENERASI Z DI KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. Cover.pdf Download (185kB) | Preview |
|
|
Text
4. Abstrak.pdf Download (188kB) | Preview |
|
|
Text
8. Bab I.pdf Download (416kB) | Preview |
|
|
Text
9. Bab II.pdf Download (510kB) | Preview |
|
|
Text
10. Bab III.pdf Download (440kB) | Preview |
|
|
Text
13. Daftar Pustaka.pdf Download (222kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Perkembangan layanan bank digital yang semakin pesat mendorong persaingan antar penyedia layanan dalam mempertahankan keberlanjutan penggunaan aplikasi oleh pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Confirmation melalui Perceived Usefulness serta Perceived Risk terhadap Satisfaction dan dampaknya terhadap Continuance Intention pada pengguna NeoBank Generasi Z di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi NeoBank Generasi Z di Kota Bandung dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Confirmation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Usefulness dan Satisfaction, sedangkan Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Satisfaction. Sebaliknya, Perceived Risk tidak berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction. Selain itu, Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Perceived Usefulness mampu memediasi pengaruh Confirmation terhadap Satisfaction, sedangkan Satisfaction memediasi pengaruh Confirmation dan Perceived Usefulness terhadap Continuance Intention. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa NeoBank perlu meningkatkan kesesuaian layanan dengan harapan pengguna serta manfaat yang dirasakan pengguna untuk meningkatkan kepuasan dan mendorong keberlanjutan penggunaan aplikasi. Kata Kunci: Confirmation, Perceived Usefulness, Perceived Risk, Satisfaction, Continuance Intention, dan Bank Digital.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 23 Sep 2026 08:42 |
| Last Modified: | 23 Sep 2026 08:42 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84859 |
Actions (login required)
 |
View Item |
