Mochamad Hafidzi Fermana, 224010422 and Dr. Erik Syawal Alghifari, SE.,MM, Pembimbing (2026) PERAN MEDIASI TRUST PADA PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN WEBSITE QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION (Survei pada konsumen Brand Fashion lokal di marketplace Shopee). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. Cover.pdf Download (182kB) | Preview |
|
|
Text
4. Abstrak.pdf Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
5. Abstract.pdf Download (189kB) | Preview |
|
|
Text
8. Bab I.pdf Download (412kB) | Preview |
|
|
Text
9. Bab II.pdf Download (373kB) | Preview |
|
|
Text
10. Bab III.pdf Download (328kB) | Preview |
|
|
Text
13. Daftar Pustaka.pdf Download (194kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Perkembangan e-commerce di Indonesia telah meningkatkan persaingan antar brand fashion lokal di marketplace Shopee. Dalam kondisi tersebut, customer review dan website quality menjadi faktor yang diduga dapat meningkatkan trust serta mendorong purchase intention konsumen. Namun, masih ditemukan konsumen yang ragu melakukan pembelian meskipun produk memiliki ulasan positif dan website yang berkualitas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Review dan Website Quality terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel mediasi pada konsumen brand fashion lokal di marketplace Shopee. Landasan teori yang digunakan meliputi Customer Review menurut Zhao et al. (2023), Website Quality menurut Suharto dan Hariadi (2021), Trust menurut Oordzen dan Samerzy (2020), serta Purchase Intention menurut Alessandro et al. (2023). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention serta Trust. Website Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention secara langsung. Selanjutnya, Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention serta mampu memediasi pengaruh Customer Review dan Website Quality terhadap Purchase Intention. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 74,0% variasi Purchase Intention dapat dijelaskan oleh Customer Review, Website Quality, dan Trust, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas customer review, website quality, dan trust menjadi faktor penting dalam meningkatkan purchase intention konsumen terhadap brand fashion lokal di marketplace Shopee. Kata kunci: Customer Review, Website Quality, Trust, Purchase Intention, Brand Fashion Lokal.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 23 Sep 2026 04:02 |
| Last Modified: | 23 Sep 2026 04:02 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84841 |
Actions (login required)
 |
View Item |
