FAUZAN, MOCHAMMAD ILHAM (2026) PENGARUH PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMANT TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER USAHA REPARASI IPHONE PASSER KOMUNIKA DI KOTA GARUT. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
daftar isi.pdf Download (195kB) | Preview |
|
|
Text
kata pengantar.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text
lembar pengesahan revisi.pdf Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
abstrak 3 bhs.pdf Download (167kB) | Preview |
|
|
Text
daftar pustaka.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text
cover.pdf Download (119kB) | Preview |
|
|
Text
bab 2.pdf Download (414kB) | Preview |
|
|
Text
bab 1.pdf Download (298kB) | Preview |
Abstract
Tingginya tingkat kepemilikan iPhone di masyarakat telah mendorong pertumbuhan industri reparasi smartphone di Indonesia, termasuk di Kabupaten Garut. Passer Komunika merupakan usaha reparasi iPhone yang berlokasi di Jalan Raya Kadungora No. 85, Kabupaten Garut. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, ketidakkonsistenan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi ancaman serius bagi keberlangsungan usaha. Oleh karena itu, penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) dianggap sebagai solusi strategis untuk mengatasi tantangan tersebut sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan di Passer Komunika, Kabupaten Garut. Metode yang digunakan adalah deskriptif analitis dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dari sejumlah pelanggan aktif melalui kuesioner, observasi nonpartisipan, dan wawancara terstruktur. Analisis data dilakukan melalui serangkaian pengujian statistik, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, analisis korelasi Rank Spearman, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Terdapat hubungan yang positif antara CRM dengan loyalitas pelanggan, di mana CRM terbukti memberikan kontribusi yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Selebihnya, loyalitas pelanggan turut dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, lokasi, dan kualitas teknis layanan. Penerapan Customer Relationship Management terbukti memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di Passer Komunika. Oleh karena itu, pengelola usaha disarankan untuk memperkuat strategi CRM secara konsisten melalui penanganan keluhan yang responsif, program garansi perbaikan, serta layanan yang bersifat personal guna mendorong perilaku pembelian ulang dan demi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan, Reparasi iPhone, Passer Komunika.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 17 Sep 2026 05:38 |
| Last Modified: | 17 Sep 2026 05:38 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84783 |
Actions (login required)
 |
View Item |
